Política de Devolución

En Studio 15 garantizamos la autenticidad, calidad y el estado original de todos nuestros productos (vinilos, CDs, cassettes y merchandising oficial). Para mantener un estándar transparente y ordenado en todas las operaciones, establecemos las siguientes normativas para cambios y devoluciones:

1. Plazos y Condiciones Generales

Todo cliente tiene derecho a solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.
Es condición excluyente e indispensable para cualquier cambio o devolución que el artículo se encuentre en exactamente las mismas condiciones en las que fue despachado: cerrado, sellado de fábrica (si correspondía), sin uso, sin marcas de manipulación en los surcos o soportes, y con sus estuches, arte de tapa y precintos originales intactos. No se aceptarán devoluciones de discos abiertos o reproducidos.

2. Excepciones por Formato (Soportes Físicos)

Discos de Vinilo y CDs: Debido a la naturaleza delicada del soporte físico y coleccionable, no se realizan devoluciones por arrepentimiento una vez abierto el celofán o precinto de seguridad original del fabricante.
Fallas de Fábrica: En caso de que un vinilo presente una falla de fabricación comprobable (salto de púa persistente originado en prensa, deformación severa del vinilo), el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas hábiles de recibido, adjurando un video que evidencie el inconveniente. Studio 15 evaluará el caso particular para gestionar el cambio por el mismo título (sujeto a stock disponible).

3. Costos de Envíos por Cambios

Salvo expresa excepción por error imputable a Studio 15 (envío de un artículo incorrecto), todos los costos logísticos y de transporte derivados de cambios o devoluciones corren por exclusiva cuenta del comprador.

4. Procedimiento para Iniciar un Reclamo

Para iniciar formalmente una solicitud de cambio bajo las condiciones mencionadas, el comprador deberá comunicarse exclusivamente a través de nuestro canal oficial de correo electrónico:

Email: [email protected]
Asunto obligatorio: Cambio / Devolución – N° de Orden [Insertar número]
En el cuerpo del mensaje se deberá detallar el motivo del reclamo, adjuntando fotografías nítidas del estado actual del producto y el comprobante de compra. Ningún cambio será procesado sin la autorización previa por escrito emitida por la administración de Studio 15.